Najważniejsze informacje na temat procedury zgłaszania oraz rozpatrywania reklamacji przez Crédit Agricole Ubezpieczenia.
Zasady przyjmowania reklamacji
Wszelkie reklamacje dotyczące działalności lub usług świadczonych przez CA Życie Towarzystwo Ubezpieczeń S.A. i Credit Agricole Towarzystwo Ubezpieczeń S.A. mogą zostać złożone przez naszych Klientów:
1) Pisemnie - przesyłką pocztową wysłaną na adres Ubezpieczyciela:
CA Życie Towarzystwo Ubezpieczeń S.A. lub
Credit Agricole Towarzystwo Ubezpieczeń S.A.
ul. Legnicka 48 bud. C-D
54-202 Wrocław
lub na adres agenta Ubezpieczyciela:
- Credit Agricole Bank Polska S.A.
ul. Legnicka 48 bud. C-D
54 – 202 Wrocław
- w przypadku ubezpieczeń: „Pakiet Życie”, „Z myślą o bliskich”, „Multipakiet Maxi”, „Pakiet na Wypadki” - reklamację można przesłać także na adres Partnera Credit Agricole Bank Polska S.A., prowadzącego placówkę partnerską,
albo osobiście, podczas wizyty w centrali Ubezpieczyciela pod adresem:
CA Życie Towarzystwo Ubezpieczeń S.A. lub
Credit Agricole Towarzystwo Ubezpieczeń S.A.
ul. Legnicka 48 bud. C-D
54-202 Wrocław
2) Elektronicznie - za pośrednictwem poczty elektronicznej Ubezpieczyciela, wyłącznie na adres:
reklamacje@ca-ubezpieczenia.pl
3) Ustnie - telefonicznie pod numerami telefonów Ubezpieczyciela:
801 300 515 połączenie z Polski
(+48 71) 77 32 333 połączenie z zagranicy
(koszt połączenia według stawki operatora)
albo osobiście do protokołu podczas wizyty w centrali Ubezpieczyciela pod adresem:
CA Życie Towarzystwo Ubezpieczeń S.A. lub
Credit Agricole Towarzystwo Ubezpieczeń S.A.
ul. Legnicka 48 bud. C-D
54-202 Wrocław
W reklamacji prosimy o wskazanie danych umożliwiających jednoznaczną Państwa identyfikację (imię i nazwisko, dane teleadresowe) oraz opis przyczyn reklamacji i informacje, które pomogą zidentyfikować sprawę (np. numer polisy).
W przypadku pisemnych reklamacji zgłoszonych do Ubezpieczyciela, pismo powinno być opatrzone podpisem składającego reklamację.
Terminy rozpatrzenia reklamacji
Reklamacje rozpatrywane są przez Ubezpieczyciela w terminie 30 dni licząc od dnia ich wpływu.
W szczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji w powyższym terminie, składający reklamację zostanie poinformowany o przyczynie opóźnienia, okolicznościach uzasadniających opóźnienie wymagających jeszcze wyjaśnienia oraz o spodziewanej dacie uzyskania odpowiedzi.
Łączny czas rozpatrzenia reklamacji nie może przekraczać 60 dni licząc od dnia jej wpływu.
Organem nadzoru nad działalnością ubezpieczeniową wykonywaną na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej jest Komisja Nadzoru Finansowego.
Klient jest uprawniony do zwrócenia się o pomoc do Miejskich i Powiatowych Rzeczników Konsumenta na zasadach określonych w regulaminach tych instytucji dostępnych odpowiednio na ich stronach internetowych i/lub przed Sądem Polubownym przy Komisji Nadzoru Finansowego (www.knf.gov.pl/regulacje/Sad_Polubowny) oraz złożyć wniosek do Rzecznika Finansowego (www.rf.gov.pl) o rozpatrzenie sprawy lub o przeprowadzenie pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów.
Informujemy, że wnioski o przeprowadzenie przez Rzecznika Finansowego pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów między Klientami podmiotów rynku finansowego a tymi podmiotami z mocy art. 64 pkt 2 Ustawy z dnia 5.08.2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym (Dz. U. 2015 r. poz. 1348) będą realizowane począwszy od dnia 1 stycznia 2016 r.
>
